Voix et SVI
Des lignes que chacun peut appeler, avec un interlocuteur humain quand cela compte.
Concevez des parcours d’appel avec menus au clavier, enregistrements et agent vocal IA sur le même canevas que vos services de chat, et transférez les appelants vers votre équipe quand ils ont besoin de parler à quelqu’un.
Fonctionnement
D’une esquisse sur le canevas à un numéro que l’on peut appeler.
- Étape 1
Concevoir
Disposez menus, saisies au clavier, enregistrements et transferts, et vérifiez les informations d’un appelant auprès de votre propre API en cours d’appel.
- Étape 2
Tester
Simulez l’appel dans le navigateur : appuyez sur les touches, suivez chaque embranchement et lisez le journal de chaque étape.
- Étape 3
Publier
La validation s’exécute d’abord ; publiez ensuite et associez un numéro de téléphone au parcours.
- Étape 4
Répondre
Les appels arrivent via Twilio, Infobip ou Africa’s Talking ; les transferts aboutissent sur les softphones de votre équipe.
Fonctionnalités
Tout ce qu’il faut pour une ligne téléphonique opérationnelle.
Menus au clavier
Des options numérotées, avec leurs propres chemins pour une touche non reconnue et pour le silence : aucun appelant ne reste dans une impasse.
Transferts
Transférez un appelant directement, ou appelez d’abord l’agent pour lui annoncer qui attend. Si personne ne répond, l’appelant revient dans le parcours.
Un agent vocal IA
Laissez les appelants dire ce dont ils ont besoin. L’agent appelle vos API pour faire le travail et passe la main à une personne quand il le faut.
Enregistrements
Enregistrez un message ou l’appel entier ; l’enregistrement est conservé avec la fiche de l’appel.
Files d’attente et rappels
Quand tout le monde est occupé, les appelants patientent dans une file d’attente ou demandent à être rappelés.
Historique des appels
Qui a appelé, pendant combien de temps et quel chemin il a suivi.
Mise en service
Ce qu’il faut pour se lancer.
- Un numéro de téléphone
- Obtenu auprès de Twilio, Infobip ou Africa’s Talking et connecté à votre espace de travail.
- Une ligne de test
- Associez un numéro de test au brouillon du parcours et un vrai numéro à la version publiée.
- Votre équipe
- Répond aux appels transférés et aux rappels depuis le softphone du navigateur.
Dites-nous qui doit pouvoir vous joindre par téléphone.
Nous vous répondrons en expliquant comment Buni.ai prendrait leurs appels et ce que cela demanderait.