ONG et programmes
Les services de vos programmes, jusqu’au dernier kilomètre.
Orientations, inscriptions, rappels et remontées de terrain sur WhatsApp, en USSD et par appel vocal (avec des SMS pour les confirmations), pour les bénéficiaires de votre programme et les équipes qui les accompagnent.
Le problème
Les personnes que vous servez sont rarement celles qui ont des données mobiles.
Les agents de santé communautaires, les agriculteurs et les familles au bout de la chaîne d’un programme ont souvent des téléphones basiques. Un service conçu pour les smartphones les laisse de côté, et un projet USSD à part double le travail.
Buni.ai réunit les menus USSD et les lignes vocales sur le même canevas que WhatsApp et le chat web. Un seul service touche chaque participant, une seule équipe l’exploite, et chaque modification est versionnée, vérifiée avant sa mise en ligne et consignée.
Ce que construisent les programmes
Des services qui fonctionnent depuis n’importe quel téléphone.
Orientations
En USSD ou sur WhatsApp, dépistez depuis un téléphone, orientez vers un établissement et prévenez-le par SMS.
Inscriptions
Recueillez des informations structurées avec validation, et vérifiez-les auprès de vos propres systèmes en cours de conversation.
Rappels
Des messages SMS et WhatsApp envoyés de façon programmée ou quand un enregistrement est modifié.
Remontées de terrain
Les agents de terrain font leurs remontées par USSD ou WhatsApp ; chaque enregistrement arrive dans une base de données que vous pouvez exporter.
Information et lignes d’assistance
Des réponses tirées des documents que vous publiez, avec une personne à portée de main quand une question l’exige.
Retours et dossiers
Recueillez, orientez et traitez les dossiers, et demandez une note de satisfaction quand une conversation est résolue.
Comment se déroule un déploiement
Du cadrage à un service exploité par votre équipe.
- Étape 1
Cadrage
Nous convenons du service, des canaux, des langues et des systèmes auxquels il doit se connecter.
- Étape 2
Construction et adaptation linguistique
Nous construisons les parcours dans vos langues et les connectons à vos systèmes.
- Étape 3
Tests et formation
Vos équipes testent chaque chemin dans les simulateurs et apprennent à modifier elles-mêmes les parcours.
- Étape 4
Lancement et exploitation
Nous assurons la mise en service via votre agrégateur ou votre opérateur, puis l’assistance pendant une durée convenue.
Sécurité et gouvernance
Les questions que poseront vos bailleurs et vos partenaires.
- Qui peut modifier le service ?
- Des rôles par organisation, par projet et par base de données. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent publier.
- Chaque modification est-elle consignée ?
- Les publications, les changements d’accès et de rôle, les jetons d’API et les modifications faites par l’IA sont consignés dans un journal d’audit en ajout seul, tout comme chaque accès de notre personnel à vos données.
- Une mauvaise modification peut-elle être annulée ?
- Oui. La version brouillon et la version publiée sont distinctes, chaque publication est vérifiée, et vous pouvez revenir à une version antérieure depuis l’historique des versions.
- Où les données sont-elles traitées ?
- Sur AWS aux États-Unis (us-east-1). L’hébergement dans votre pays n’est pas proposé en standard. Signalez-le-nous dès le départ si votre mandat l’exige.
Parlez-nous des personnes que votre programme doit toucher.
Nous vous répondrons en expliquant comment Buni.ai vous permettrait de les toucher et ce que cela demanderait.