Administration et secteur public
Des services publics accessibles à chaque citoyen.
Lignes d’information, rendez-vous, inscriptions et retours d’usagers sur WhatsApp, en USSD et par appel vocal (avec des SMS pour les confirmations et les rappels), y compris pour les personnes sans smartphone ni données mobiles.
Le problème
La plupart des services numériques s’arrêtent au smartphone.
Une application ou un site web touche les personnes qui ont déjà un smartphone et des données mobiles. Un service public doit aussi toucher tous les autres, sur le téléphone qu’ils ont en poche, sans forfait de données.
Buni.ai réunit les menus USSD et les lignes vocales sur le même canevas que WhatsApp et le chat web. Un seul service répond à chaque citoyen, une seule équipe l’exploite, et chaque modification est versionnée, vérifiée avant sa mise en ligne et consignée.
Ce que construisent les administrations
Des services utilisables depuis n’importe quel téléphone.
Rendez-vous
Prise, report et annulation de rendez-vous sur WhatsApp ou en USSD, avec un SMS de confirmation.
Inscription et éligibilité
Recueillez des informations structurées avec validation, et vérifiez-les auprès de vos propres systèmes en cours de conversation.
Lignes d’information
Des réponses tirées des documents que vous publiez, avec une personne à portée de main quand une question l’exige.
Rappels et avis
Des messages SMS et WhatsApp envoyés de façon programmée ou quand un enregistrement est modifié.
Remontées du terrain
Les agents de terrain font leurs remontées par USSD ou WhatsApp ; chaque enregistrement arrive dans une base de données que vous pouvez exporter.
Réclamations et retours
Recueillez, orientez et traitez les dossiers, et demandez une note de satisfaction quand une conversation est résolue.
Comment se déroule un déploiement
Du cadrage à un service exploité par votre équipe.
- Étape 1
Cadrage
Nous convenons du service, des canaux, des langues et des systèmes auxquels il doit se connecter.
- Étape 2
Construction et adaptation linguistique
Nous construisons les parcours dans vos langues et les connectons à vos systèmes.
- Étape 3
Tests et formation
Vos équipes testent chaque chemin dans les simulateurs et apprennent à modifier elles-mêmes les parcours.
- Étape 4
Lancement et exploitation
Nous assurons la mise en service via votre agrégateur ou votre opérateur, puis l’assistance pendant une durée convenue.
- Qui peut modifier le service ?
- Des rôles par organisation, par projet et par base de données. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent publier.
- Chaque modification est-elle consignée ?
- Les publications, les changements d’accès et de rôle, les jetons d’API et les modifications faites par l’IA sont consignés dans un journal d’audit en ajout seul, tout comme chaque accès de notre personnel à vos données.
- Une mauvaise modification peut-elle être annulée ?
- Oui. La version brouillon et la version publiée sont distinctes, chaque publication est vérifiée, et vous pouvez revenir à une version antérieure depuis l’historique des versions.
- Où les données sont-elles traitées ?
- Sur AWS aux États-Unis (us-east-1). L’hébergement dans votre pays n’est pas proposé en standard. Signalez-le-nous dès le départ si votre mandat l’exige.
Parlez-nous du service que vous devez assurer.
Nous vous répondrons en expliquant comment Buni.ai le mettrait en place et ce que cela demanderait.