Entreprises
Service client et ventes sur tous les canaux, sans jamais tenir vos équipes à l’écart.
WhatsApp, chat web, Telegram, Messenger, Instagram, Slack et voix depuis une seule plateforme, avec l’automatisation pour les demandes courantes et la boîte de réception de votre équipe pour le reste.
Le problème
Six canaux ne devraient pas impliquer six outils.
Chaque canal s’accompagne souvent de son propre outil, de sa propre boîte de réception et de ses propres règles, et l’historique d’un client finit par être éparpillé entre eux.
Buni.ai construit les parcours de tous les canaux sur un seul canevas et réunit les conversations traitées par votre équipe dans une seule boîte de réception, avec routage, files d’attente et enquêtes de satisfaction. Chaque modification est versionnée, vérifiée avant sa mise en ligne et consignée.
Ce que construisent les équipes
Service client et ventes sur une seule plateforme.
Support client
Des réponses tirées de vos contenus d’aide et, lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, un transfert vers un agent avec l’historique joint.
Demandes commerciales
Qualifiez les demandes avec des formulaires qui vérifient les réponses au fil de la saisie, et transmettez-les à la bonne personne.
Consultation des commandes et des comptes
Vérifiez commandes, soldes ou réservations auprès de vos propres systèmes via leurs API, en cours de conversation.
Lignes vocales
Parcours d’appel, menus au clavier et transferts vers un agent, avec rappel des appelants et un softphone pour votre équipe.
Notifications
SMS et modèles WhatsApp envoyés de façon programmée, à la réception d’un webhook ou quand un enregistrement est modifié.
Satisfaction
Une enquête de satisfaction quand une conversation est résolue, et l’historique de chaque conversation pour l’analyse.
Comment se déroule un déploiement
Du cadrage à un service exploité par votre équipe.
- Étape 1
Cadrage
Nous convenons du service, des canaux, des langues et des systèmes auxquels il doit se connecter.
- Étape 2
Construction et adaptation linguistique
Nous construisons les parcours dans vos langues et les connectons à vos systèmes.
- Étape 3
Tests et formation
Vos équipes testent chaque chemin dans les simulateurs et apprennent à modifier elles-mêmes les parcours.
- Étape 4
Lancement et exploitation
Nous assurons la mise en service via votre agrégateur ou votre opérateur, puis l’assistance pendant une durée convenue.
- Qui peut modifier le service ?
- Des rôles par organisation, par projet et par base de données. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent publier.
- Chaque modification est-elle consignée ?
- Les publications, les changements d’accès et de rôle, les jetons d’API et les modifications faites par l’IA sont consignés dans un journal d’audit en ajout seul, tout comme chaque accès de notre personnel à vos données.
- Une mauvaise modification peut-elle être annulée ?
- Oui. La version brouillon et la version publiée sont distinctes, chaque publication est vérifiée, et vous pouvez revenir à une version antérieure depuis l’historique des versions.
- Où les données sont-elles traitées ?
- Sur AWS aux États-Unis (us-east-1). L’hébergement dans votre pays n’est pas proposé en standard. Signalez-le-nous dès le départ si votre mandat l’exige.
Parlez-nous des clients que vous devez servir.
Nous vous répondrons en expliquant comment Buni.ai les servirait et ce que cela demanderait.