Intégration Zendesk
Des tickets qui s’ouvrent tout seuls, avec la conversation jointe.
Créez, mettez à jour et retrouvez des tickets Zendesk depuis n’importe quel chat, menu USSD ou workflow, ajoutez des commentaires et recherchez les demandeurs, pour que votre équipe support connaisse tout le dossier dès le départ.
- Utilisable comme
- Action
- Connexion
- Une connexion à votre compte Zendesk, en quelques clics.
- Pour les agents IA
- Donnez Zendesk comme outil à un agent IA, et il ouvre et met à jour les tickets lui-même.
- Outil de référence
- Zendesk reste votre outil de référence pour chaque dossier ; Buni.ai gère la conversation.
Trois façons de l’utiliser
Ouvrir, mettre à jour et rechercher.
Ouvrir des tickets
Créez un ticket depuis un chat ou un menu USSD, avec ce que la personne a dit et qui elle est.
Les tenir à jour
Mettez à jour un ticket ou ajoutez un commentaire à mesure que la conversation ou le workflow avance.
Rechercher
Retrouvez les tickets d’une personne, un groupe ou le dernier commentaire d’un ticket avant que le bot réponde.
Ce que construisent les équipes
Un support qui connaît déjà tout le dossier.
Ouvrir un ticket Zendesk pour chaque réclamation reçue sur WhatsApp, avec la conversation jointe.
Entreprises
Retrouver les tickets ouverts d’un client avant que le bot réponde, pour que personne n’ait à répéter sa demande.
Entreprises
Laisser un agent IA répondre à partir de vos documents d’aide, et ouvrir un ticket quand il ne peut pas aider.
Entreprises
Chaque matin, publier dans le canal du support les tickets qui attendent encore une réponse.
Entreprises
Consigner comme tickets Zendesk les réclamations faites via un menu USSD.
Administration
Quand un dossier de votre base de données est marqué urgent, ouvrir un ticket Zendesk.
Entreprises
Dans Zendesk
Ce que font les étapes Zendesk.
Chacune est une étape sur le canevas, ou un outil qu’un agent IA peut utiliser.
- Tickets
- Créer, mettre à jour et retrouver.
- Commentaires
- Ajouter un commentaire à un ticket, et lire le dernier.
- Personnes et groupes
- Retrouver un utilisateur ou un groupe.
- Organisations
- Mettre à jour les informations d’une organisation.
Mise en place
Connexion en quatre étapes.
- Étape 1
Connecter Zendesk
Connectez votre compte Zendesk depuis votre espace de travail et autorisez l’accès.
- Étape 2
Ajouter une étape Zendesk
Choisissez l’action : créer, mettre à jour ou retrouver un ticket, ou ajouter un commentaire.
- Étape 3
Associer les champs
Associez chaque champ à une réponse de la conversation.
- Étape 4
Tester et publier
Essayez chaque chemin dans le simulateur, puis publiez.
Questions
Avant de le connecter.
Buni.ai remplace-t-il Zendesk ?
Non. Buni.ai gère la conversation ; Zendesk reste votre outil de référence pour chaque dossier.
Un agent IA peut-il ouvrir des tickets ?
Oui. Donnez Zendesk comme outil à un agent IA, et il peut ouvrir, mettre à jour et retrouver des tickets pendant une conversation.
Y a-t-il quelque chose à installer dans Zendesk ?
Non. Vous connectez votre compte et autorisez l’accès.
Fonctionne bien avec
Créez, mettez à jour et recherchez des tickets, et ajoutez des commentaires.
Créez et mettez à jour des contacts, et créez des entreprises et des transactions ; les nouveaux contacts et les nouvelles transactions lancent des workflows.
Des bots pour vos propres équipes, des messages publiés depuis n’importe quel parcours, et des événements Slack qui lancent des workflows.
Des conversations bidirectionnelles sur la plateforme WhatsApp Business, avec des modèles approuvés pour les messages envoyés à votre initiative et WhatsApp Flows pour les formulaires.
Reliez vos conversations à Zendesk.
Dites-nous comment travaille votre équipe support, et nous vous montrerons le parcours en action avec Zendesk.