Intégration Slack
Des bots Slack pour vos propres équipes.
Répondez aux questions de vos équipes dans Slack, recueillez leurs demandes avec des formulaires et tenez les canaux informés depuis n’importe quel parcours, avec une personne à portée de main quand une question l’exige.
- Utilisable comme
- CanalActionDéclencheur
- Connexion
- Votre propre application Slack pour le bot ; une connexion à votre compte Slack, en quelques clics, pour publier depuis les parcours.
- Événements
- Les nouveaux messages, les mentions, les réactions, les nouveaux canaux et les nouveaux membres peuvent lancer des workflows.
- Vérifié
- Chaque requête de Slack est vérifiée avec le secret de signature de votre application.
Trois façons de l’utiliser
Un bot, un messager et un point de départ.
Un bot à qui vos équipes parlent
Il répond aux messages directs et aux messages des canaux où il a été ajouté, avec des boutons, des images et des formulaires. Les réponses viennent de vos documents, et une personne prend le relais depuis votre boîte de réception si besoin.
Des messages depuis n’importe quel parcours
Depuis un chatbot, un service USSD, un workflow ou un agent IA, publiez un point de situation ou une alerte dans un canal, créez un canal, recherchez une personne ou ajoutez une réaction.
Des événements qui lancent des workflows
Un nouveau message, une mention, une réaction, un nouveau canal ou un nouveau membre peut lancer un workflow qui fait le reste.
Ce que construisent les équipes
De l’aide pour vos équipes, là où elles travaillent déjà.
Répondre aux questions informatiques à partir du guide informatique, et ouvrir un ticket Jira quand le bot ne peut pas résoudre le problème.
Support informatique
Répondre aux questions sur les congés, les fiches de paie et les avantages sociaux à partir de vos documents RH, avec les RH à portée de main.
Questions RH
Recueillir les demandes de congé et les notes de frais champ par champ dans Slack, et ajouter chacune à une feuille Google Sheets.
Demandes
Publier en temps réel chaque nouvelle orientation, chaque réclamation ou chaque échec de paiement dans le canal de l’équipe de permanence.
Alertes
Chaque matin, publier dans le canal de l’équipe les demandes de la veille et l’état d’avancement de chacune.
Récapitulatif quotidien
Quand une conversation WhatsApp nécessite une intervention humaine, indiquer dans le canal d’astreinte qui attend et pourquoi.
Escalades
Dans Slack
Ce que le bot sait faire.
Tout ce que fait votre parcours sur les autres canaux, avec les boutons et la mise en forme propres à Slack.
- Messages
- Les messages directs et les messages des canaux où le bot a été ajouté.
- Boutons et cartes
- Jusqu’à cinq boutons par message, des images et des cartes avec une image et des boutons.
- Formulaires
- Présentés champ par champ, avec des boutons pour les choix.
- Vos documents
- Des réponses tirées de votre base de connaissances.
- Une personne si besoin
- La conversation arrive dans la boîte de réception de votre équipe avec son historique ; les réponses sont renvoyées dans Slack.
- Réponses dans les fils
- Le bot répond dans le fil où la question a été posée.
- Uniquement sur mentionBientôt
- Dans les canaux animés, le bot ne répond que si quelqu’un le mentionne.
- Commandes slashBientôt
- Lancez un parcours avec une commande comme /helpdesk.
- App HomeBientôt
- Un onglet d’accueil qui présente ce que sait faire le bot.
- Enquête de satisfaction
- Une demande de note dans Slack quand une personne résout la conversation.
Mise en place
Opérationnel dans votre espace de travail en quatre étapes.
- Étape 1
Créer une application Slack
Dans votre espace de travail, créez une application et donnez à son bot les autorisations indiquées dans le guide.
- Étape 2
L’ajouter à votre projet
Collez le jeton du bot (Bot User OAuth Token), le secret de signature (Signing Secret) et l’identifiant de l’application (App ID) dans les paramètres Slack de votre parcours.
- Étape 3
Faire pointer Slack vers votre bot
Ajoutez l’adresse de votre bot pour les événements (Event Subscriptions) et l’interactivité (Interactivity & Shortcuts), afin que les messages et les clics sur les boutons lui parviennent.
- Étape 4
Tester et publier
Essayez chaque chemin dans le simulateur, puis publiez. La nouvelle version répond dans Slack.
Questions
Avant de le connecter.
Avons-nous besoin de notre propre application Slack ?
Pour le bot, oui : il fonctionne comme votre application dans votre espace de travail, et ne voit donc que ce que vous autorisez. Pour publier des messages depuis les parcours, vous pouvez plutôt vous connecter avec Slack en quelques clics.
Un même parcours peut-il fonctionner sur WhatsApp et sur Slack ?
Oui. Un parcours peut être publié sur plusieurs canaux, et chacun reçoit les boutons et la mise en forme qu’il prend en charge.
Qui répond quand le bot ne sait pas ?
Votre équipe, depuis la boîte de réception Buni.ai. La conversation arrive avec son historique, et chaque réponse est publiée dans Slack.
Chaque requête de Slack est-elle vérifiée ?
Oui. Les requêtes sont vérifiées avec le secret de signature de votre application avant toute exécution.
Fonctionne bien avec
Publiez des nouvelles et des alertes dans un canal Teams depuis n’importe quel parcours.
Créez, mettez à jour et recherchez des tickets, et ajoutez des commentaires.
Lisez, ajoutez, mettez à jour et effacez des lignes ; les lignes nouvelles ou modifiées lancent des workflows.
Créez, mettez à jour et retrouvez des tickets, ajoutez des commentaires, recherchez des utilisateurs et mettez à jour des organisations.
Créez un bot Slack que vos équipes utiliseront.
Dites-nous ce dont votre équipe a besoin, et nous vous le montrerons en action dans votre espace de travail.